晶弘冰箱“2年免费包换”服务极具样本意义

  【天极网家电频道】2013年5月底，发展迅猛的冰箱行业新锐势力——合肥晶弘，再次决定将“2年免费包换”服务延续至2014年5月31日，同时将原来包换的产品范围大大扩展至对开门系列、多门系列、冷冻王系列、节能王系列、意式无霜系列等8个多系列的不同产品，共涉及67个具体型号。这次晶弘冰箱对“2年免费包换”政策的延续和扩展，是在对政策前期已经实施一年左右的效果进行评估的基础上做出的。

  早在2012年9月，晶弘即发布了冰箱行业首个“2年免费包换”的服务政策，规定晶弘所有节能惠民冰箱以及超高端多门欧普拉冰箱，自售出之日起2年内，凡出现任何因产品本身质量原因而造成的问题或故障，可免费为消费者更换同一型号规格的产品。对于冰箱市场而言，晶弘做出的行业前所未有的这一服务创新，一如其推出的采用了世界首创的“瞬冷冻”保鲜技术的欧普拉超豪华多门冰箱一样，冲击力不啻于重磅炸弹，至今深有影响。

  行业分析人士普遍认为，“2年免费包换”既是服务政策，又是营销策略;既是对服务的升级，又是对质量的佐证。晶弘冰箱尽管一直坚持从精从严打造产品质量，而其产品品质也的确不俗，但是在冰箱行业整体供大于求的大环境中，“酒香也怕巷子深”，所以晶弘需要通过超常规性的营销策略和传播手段，来使消费者迅速深入地认识并接受自己冰箱产品的过硬品质与优异性能。为此，晶弘在网络、报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒体和销售终端的传播物料上，持久而广泛地传播“2年免费包换”。尤其是晶弘在中央电视台以及众多的省级卫视播出重金打造的“包换”广告片，更是大大提升了品牌影响和形象。

  作为服务政策，服务是对产品质量在销售之后的保障，服务的升级和突破立足于产品质量的优化和提升，所以好服务自然对应于好质量，好质量自然应该有好服务。晶弘冰箱“2年免费包换”服务是对产品品质的另一种延伸，也是企业服务理念的更新，相当于为消费者送去了一颗定心丸，免去了购买顾虑，让使用更放心。

  作为营销创新，晶弘冰箱超高标准的服务政策的推出，因其新颖性和领先性而引发的业界与大众的广泛关注热情，自然而然会促进企业品牌和产品声誉的传播。传播效应带来了晶弘冰箱终端销售门店人流量的增加和成交量的上涨。

  作为质量佐证，冰箱行业前所未有的服务政策的出台，极大地彰显了晶弘的品质自信和技术实力。如果没有过硬的产品质量，企业是不会有实行“2年免费包换”服务政策的底气的。高标准的服务政策，是对高标准的质量品质的有力鼎证。

  在冰箱产业的高端化转型的队伍中，晶弘用行动昭示，高端化不仅是品质和功能的高端化，还包括服务与理念的高端化，企业在发展进程中不能偏废其一。晶弘冰箱独树一帜的“2年免费包换”服务，所折射出来的探索理念和创新思路，不仅仅只是应该被研究与探讨;在另一层面，也对整个冰箱行业的发展，具有指路明灯般的样本意义。