冰箱线上地位上升,均价跳水仍有"钱"景

  聚焦差评，提升体验

  为了解消费者对冰箱产品的关注热点，互联网大数据公司奥维云网（AVC）通过语义分析系统从购买体验、商品体验、售后体验3个维度对2015年1~4月线上34.5万条消费者评价进行分析，得出消费者关注的热点在商品质量、使用感受、配送及时性和商品价格4大热点上。消费者在购买环节，关心商品价格的热度占比为12.0%；在商品体验环节，注重质量、款式造型、容积大小、使用感受的热度占比分别为13.9%、11.5%、3.9%、12.9%；在售后体验环节，关注配送及时性的热度占比为12.6%。

  从全网分析，消费者对产品的差评率占7.9%（好评率占86.4%，中评占5.7%）。从各个维度分析，噪音、质量、使用感受成抱怨点，其差评率分别为：22.4%、22.3%、17.1%。赵梅梅建议冰箱厂商可以根据以上消费者的侧重点来升级或改进产品，以满足消费者的需求。

  最后，赵梅梅预测：2015年冰箱整体规模将小幅上涨，线上仍将持续高速增长。2015年，多项利好，包括央行今年多轮降准降息、房地产二套房首付降低、冰箱内部结构销售升级，会拉动整体市场零售量小幅上升3.1%，销额上升4.4%。而线上市场预计零售量为650万台，同比增长73%，销量占比17.5%；零售额为107亿元，同比增长67%，销额占比10.2%。

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